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银保监会转达保险消耗投诉:互联网保险投诉量大增

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中国银保监会办公厅《关于2019年上半年保险消耗投诉状况的转达》(银保监办便函〔2019〕1280号)(以下简称“《保险消耗投诉转达》”)显现,2019年上半年,中国银保监会及其派出机构共吸收触及保险公司的保险消耗投诉48194件,同比增进0.61%。个中,保险合同纠葛投诉46911件,同比增进0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增进27.79%,占投诉总量的2.66%。

亿元保费投诉量大于6件

据《保险消耗投诉转达》,整体来看,互联网保险公司表现不佳,投诉增幅凸起。

在财富保险公司合同纠葛投诉量居前10位的公司中,人保财险、平安财险、平静洋财险、国寿财险、平静财险、阳光财险6家公司投诉量同比涌现下落;众安在线、大地财险、放心财险、天安财险4家公司投诉量同比大幅上升。

另外,涉嫌违法违规投诉量排名前10位的财险公司中也包含了4家互联网保险公司。

值得一提的是,从投诉与业务量对照状况来看,互联网保险公司在亿元保费投诉量上也均排在前线。

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2019年上半年,财富保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。个中,亿元保费投诉量居前10位的为:放心财险131.38件/亿元;易安财险41.66件/亿元;泰康在线39.93件/亿元;阳光信保37.84件/亿元;华农财险33.71件/亿元;众安在线31.79件/亿元;长安义务23.91件/亿元;燕赵财险17.91件/亿元;中路财险15.57件/亿元;安联财险14.40件/亿元。

理赔纠葛、贩卖纠葛凸起

在触及财富保险公司的投诉中,理赔纠葛20028件,占财富保险公司投诉总量的76.75%,触及的险种以机动车辆保险为主,重要反应定核损和核赔环节的金额争议、义务认定纠葛和理赔时效慢等题目。

在触及财富保险公司的投诉中,贩卖纠葛2092件,占财富保险公司投诉总量的8.02%,触及的险种以机动车辆保险、不测危险保险、保证保险和康健保险为主,重要反应未经消耗者赞同私自投保、强迫搭售、强调保险义务等题目。

人保财险、平安财险、平静洋财险、平静财险、中华财险、国寿财险6家公司理赔纠葛投诉量同比下落,众安在线、放心财险、大地财险、天安财险4家公司同比大增。

众安在线、平安财险、大地财险、阳光财险、永安财险、华泰财险、易安财险、平静财险8家公司贩卖纠葛投诉量同比大增,人保财险、平静洋财险2家公司同比下落。

泉源: 中国运营网

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